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综述：韩国多策并举保障中国游客权益
新华社首尔４月３０日电综述：韩国多策并举保障中国游客权益
新华社记者姚琪琳
近年来，韩国成为中国游客首选的旅游目的地之一，随之而来的旅游品质问题也在增多。为保障中国游客权益，韩国政府近期采取多项措施，加强对旅游行业的监管，希望切实提高中国游客在韩国的旅游体验。
韩国文化体育观光部国际观光政策官员王圻荣日前在接受新华社记者采访时说，２０１２年以来，赴韩中国游客人数以每年约４０％的速度递增，预计今年将有８００万人次中国游客访韩。中国游客激增助推韩国入境游市场升温的同时，旅游业过热导致无序竞争频发。有些韩国地接旅行社为招徕游客，不仅不向中方组团社收取正常的旅游费用，反而向组团社交纳“人头费”，相当于花钱买中国游客。
王圻荣认为，低价团队游是影响中国游客旅游品质的重要原因。他举例说，中韩之间往返机票价格一般在２０００元人民币左右。但在中国某知名旅游网站上，７０％的韩国旅游产品价格在２０００元以下。对于３天２晚的韩国团队游行程来说，这样的价格显然低于正常水平。为了把钱再赚回来，一些地接社就会通过降低成本、增加“自费项目”和强制购物等方式补齐差价，游客的旅行体验大打折扣，也影响了韩国旅游观光的整体形象。
正是在这样的背景下，韩国文体部接连出台改善中国团队游市场新政。３月２８日，韩国文体部宣布取消６８家韩国地接社接待中国团队的资质，引发媒体广泛关注。王圻荣说，此举体现了韩国政府根除不合理低价团队游的决心。从４月１日起，文体部把对旅行社的资质审核从两年一审改为一季度一审，发现３次不合理的低价招徕游客行为，旅行社接待中国团队的资格将被取消。
同时，跟团的中国游客遭遇强制购物、临时增加自费项目等不法行为，可以拨打２４小时旅游咨询热线１３３０，查实后可获得赔偿。１３３０热线配有中文服务，除了受理投诉，还可以为中国游客提供旅行信息咨询。今年下半年，韩国还将推出旅游投诉ＡＰＰ客户端，方便游客查询投诉处理进度。
５月至１０月是中国游客访韩高峰期，吃住行是影响旅行满意度的核心问题。韩国当地电视台３月份曝出中国团队游餐厅食品卫生问题后，文体部协同首尔市、食药厅等对涉事餐厅进行了检查。目前，文体部已经掌握了接待中国团队的主要餐厅名单。王圻荣说，在中国的五一假期来临前，文体部将协同有关部门，对接待中国游客的餐厅、宾馆实行全面检查，杜绝此类事件的发生。
针对出租车宰客现象，韩国在首尔、仁川、釜山和济州岛的人流密集区配备２００余名观光警察。中国游客一旦遭遇出租车宰客，可以及时与观光警察取得联系或拨打１３３０热线投诉。
首尔市政府也坚决打击宰客行为。首尔市辖区内运营的出租车，如果在两年内被发现有３次宰客行为，将被吊销运营执照。对于商店、宾馆等场所的宰客行为，首尔市将向受侵害游客提供最高每人５０万韩元（约合２８５０元人民币）的赔偿金。
“只有让中国游客在韩国吃好玩好，韩国的旅游形象才会越来越好。希望通过这些措施，能实实在在提高中国游客在韩国的旅游体验，”王圻荣表示。
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